Nos bureaux

En 2025, 916 interventions ont été réalisées tant par notre équipe interne que par des entreprises externes dans une trentaine de bureaux provinciaux et à l’Administration centrale.

Interventions de notre équipe interne

426 petites maintenances (déménagement, portes, WC, ampoules…)

Nous avons une nouvelle fois pu compter sur notre équipe interne pour réaliser différentes interventions dans nos bâtiments. Quelques exemples :

• Déménagement de mobilier
• Nettoyage et tri des archives (notamment à Bruxelles)
• Aménagement de guichets et adaptations ergonomiques
• Réparations diverses (toilettes, sonnettes, éviers, portes, radiateurs…)
• Travaux de peinture
• Remplacement d’éclairage par des LED
• Livraison et installation de mobilier (bureaux, tables, chaises, lave-vaisselle, réfrigérateurs…)
• Remplacement ou installation de serrures
• Installation de panneaux acoustiques
• Nettoyage de locaux
• Vidage de bâtiments
• Installation de caméras de sécurité et d’écrans d’information dans les salles d’attente

Interventions d’entreprises externes

490 petites maintenances (sécurité, hygiène, confort…)

Les entreprises externes ont elles aussi réalisé diverses interventions tout au long de l’année :

• Installation de panneaux acoustiques à Eupen et à Namur
• Maintenance et réparation des installations électriques, de chauffage, de lutte contre l’incendie, de gaz et de détection incendie
• Remplacement de la chaudière de chauffage à Namur
• Réaménagement du parking à Neerpelt
• Installation de nouveaux sols dans le réfectoire et les archives à Eupen
• Installation de nouveaux autocollants de fenêtres à Ostende
• Réparation de portes de garage et de portes tournantes à Liège et à Anvers
• Installation de parlophones à Mons
• Remplacement d’un volet à Gand
• Poursuite des travaux de compartimentage à l’Administration centrale
• Remplacement de deux coupoles de toit à Namur
• Déménagement du mobilier d’Audenarde
• Réparation de portes à Gand, à Turnhout, à Huy et à Anvers
• Entretien des jardins à Neerpelt et à Verviers
• Audits énergétiques à Ostende, à Zottegem, à Gand et à Turnhout

Audits énergétiques réalisés par l’intermédiaire de la Vlaams Energiebedrijf

Afin d’atteindre l’objectif fédéral d’un patrimoine immobilier neutre en carbone d’ici 2040, la CAPAC a fait réaliser, par l’intermédiaire de la Vlaams Energiebedrijf (VEB), des audits énergétiques dans plusieurs de ses immeubles de bureaux.

Chaque audit analyse en détail le bâtiment et formule des mesures concrètes, classées par ordre de priorité et de délai de rentabilité. Une première série de mesures conduit à des résultats rapides pour un investissement limité : rien de plus simple que la programmation horaire des chaudières, la surveillance de la consommation énergétique et les campagnes de sensibilisation. Viennent ensuite les interventions structurelles sur l’enveloppe du bâtiment : l’isolation du toit, l’isolation des façades et le remplacement des fenêtres et des menuiseries réduisent considérablement les besoins en chauffage. Ce n’est qu’ensuite que l’installation même de chauffage est abordée, la principale recommandation étant le remplacement des chaudières à gaz par des pompes à chaleur. Les possibilités d’installation de panneaux solaires photovoltaïques et des mesures telles que le relighting sont également prises en compte.

Les résultats de l’audit offrent à la CAPAC une base solide pour hiérarchiser les investissements de manière planifiée et rentable, en fonction de la transition énergétique qui nous concerne toutes et tous.

Maarten Panis – FIN

Dans le cadre des mesures de prévention visant à maîtriser les agressions, nous avons mis en place un système de vidéosurveillance dans les zones accessibles au public de nos bureaux de paiement. À l’heure actuelle, nous avons déjà installé des caméras dans plus de la moitié de nos bureaux. D’ici fin 2026, chaque bureau devrait être équipé de caméras.

Pourquoi des caméras ?

L’objectif est double :

• Les caméras servent de moyen de dissuasion pour prévenir toute agression de la part des citoyen(ne)s-client(e)s.
• Les images vidéo peuvent servir de preuves après des incidents d’agression.

Un travail d’équipe

L’installation est entièrement réalisée en interne :

• Le service Bâtiments se charge de l’installation des caméras, des câbles réseau et des enregistreurs.
• Le service ICT Infra se charge de la programmation des enregistreurs et du logiciel des caméras.
• Le service Prévention est responsable du projet, gère les images et assure la coordination entre les deux services précités.

Une procédure de visionnage bien définie

Seuls notre service de prévention et le DPO ont accès aux images des caméras. Dès qu’un incident (grave) est signalé dans le registre des faits de tiers, celles-ci peuvent être visionnées selon une procédure stricte à respecter. Les images sont ensuite mises à la disposition du responsable d’équipe, qui portera plainte auprès de la police. Si un délit a été filmé par une caméra, les images peuvent être utilisées pour étayer les faits et servir de preuve dans le cadre d’une procédure judiciaire. Ainsi, nous faisons primer la sécurité de nos client(e)s et de nos collaborateurs et collaboratrices.

Pieter Brion – Prévention

Lorsque BelNet a conclu en 2023 un contrat-cadre pour la connectivité WAN des services publics fédéraux, la CAPAC s’est portée candidate en tant que cliente potentielle. En effet, notre contrat précédent prenant fin début 2026, nous pouvions ainsi nous appuyer sur ce nouveau contrat.

Échanges collaboratifs

Après un premier contact avec BelNet concernant les étapes suivantes et une discussion concernant nos besoins et les coûts liés à l’installation d’un câble dans chaque bureau, nous avons envoyé le bon de commande début janvier 2025.

Le service Bâtiments a été chargé d’obtenir les autorisations nécessaires avant l’installation du câble dans les différents bureaux. Outre le câble, il a également fallu installer une antenne, car une solution de secours via la 4G était prévue. En fonction de la puissance du signal, l’antenne était parfois placée sur un mur extérieur, ce qui, dans le cas d’une copropriété, nécessitait l’accord du syndic.

La direction du département ORG a désigné une personne de contact par bureau, chargée de recevoir les informations nécessaires et, avec l’aide requise, de faciliter la migration. Un planning a également été établi en tenant compte autant que possible des jours où les bureaux étaient fermés au public, afin de limiter les désagréments pour les client(e)s.

Migrations anticipées

Notre objectif était de migrer tous les bureaux en janvier 2026, mais il y a eu quelques exceptions : les bureaux de paiement de Zottegem, de Mol et de Roulers.

Le bureau de Zottegem s’est avéré être une priorité, car la Caisse auxiliaire d’assurance maladie et invalidité (CAAMI) souhaitait utiliser le même site, mais le réseau existant devait encore être adapté. Légalement, cela n’était possible que via le contrat-cadre de BelNet. Le bureau de Zottegem a donc été le premier à migrer en juin 2025. Les bureaux de Mol et de Roulers étaient en cours de déménagement et devaient donc également migrer avant l’heure. C’est ainsi que Mol a migré avec succès en septembre 2025 grâce à l’expérience acquise à Zottegem.

Une migration réussie

La migration de l’Administration centrale et des autres bureaux était prévue pour janvier 2026. Malgré quelques contretemps et modifications dans le planning, la migration vers le nouveau fournisseur a été menée à bien.

« Un immense merci à nos collègues du service Bâtiments, à la direction du département ORG, aux interlocuteurs et interlocutrices dans les bureaux et au personnel des centres de données de Smals, qui ont contribué avec nous à faire de cette migration vers un nouveau fournisseur une réussite. Le chef de projet de notre nouveau fournisseur m’a confié lors d’une réunion qu’il avait rarement connu une migration aussi fluide, ce qui en dit long sur notre collaboration. »

Franky Deblanc – ICT